CX Specialist

Ben jij sterk in het monitoren, analyseren en verbeteren van de digitale klantreizen en touch points voor onze 1.000.000 klanten op thema’s als vindbaarheid, bruikbaarheid, doelgerichtheid, uniformiteit en kwaliteit? Lees dan snel verder!

Wat doe je als CX specialist bij Budget Thuis?

Team Digital - hét digitale, innovatieve team binnen Budget Thuis - is dagelijks bezig met een kwalitatieve en toekomstbestendige inrichting van app, mijnomgeving, web en mail. Vanuit interne initiatieven en vanuit klantinzichten, monitor, analyseer en verbeter jij continu de digitale funnels en touch points voor onze 1.100.000 klanten op thema’s als vindbaarheid, bruikbaarheid, doelgerichtheid, uniformiteit en kwaliteit. Dit doe je voor alle energie- en telecomproducten en diensten. Belangrijke thema’s hier binnen zijn digitalisering van klantcontact, het verhogen van conversie en gebruiksvriendelijkheid. Dit doe je in samenwerking met directe collega's uit team Digital en andere teams zoals Marketing en Communicatie en Online Sales. Daarnaast ben jij onze ogen en oren als het gaat om marktontwikkeling en klantinzichten. Jij haalt er dan ook veel energie uit om continu externe inzichten vanuit de markt en klanten te vertalen naar optimalisatiekansen binnen onze digitale klantreizen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Inzichtelijk maken digitale customer journeys en doelgroepen;
• Continu monitoren digitale journeys van 3 producten op kwaliteit (bruikbaarheid, vindbaarheid) en optimalisatiemogelijkheden;
• Uniformeren en kwalitief verbeteren van alle digitale touch points (app, mijnomgeving, website en mails) voor service- en commerciële kansen;
• Kijken naar meetbaar resultaat o.b.v. conversie, CTA's (basiskennis Google Analytics en Google Firebase een pre);
• Actief opzetten marktverkenning, (klant)onderzoeken en inbrengen van nieuwe innovaties en ideeën;
• Inrichten tools die hieraan bijdragen (Usabilla, heatmaps);
• Zien, analyseren en vertalen van klantbehoeften/ marktinzichten naar functionele ontwerpen.

Wat breng je mee?

• CX als domein;
• Jij bent een zelfstarter en brengt CX naar een hoger niveau binnen BT;
• Kennis van CX tools;
• Jij kunt jezelf (d.m.v. juiste tools) in staat stellen inzicht te vergaren vanuit de markt en klanten;
• Gestructureerd en kritisch - jij houdt overzicht over al onze digitale touch points en monitort kritisch of we de juiste dingen doen om deze continu te verbeteren;
• Constructieve teamspeler - Jij implementeert kansen van begint tot eind met je directe collega's en andere teams;
• Eindverantwoordelijk - jij voelt je eindverantwoordelijk voor inzicht en verbetering van alle digitale touch points.

Bij Budget Thuis vinden we het belangrijk dat jij 100% jezelf kunt zijn. In onze organisatie staan we open voor verschillende perspectieven en persoonlijkheden waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die ons team in alle opzichten verrijkt. Iemand die vanuit zijn eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een goede aanvulling is binnen Budget Thuis.

Wij bieden jou

• Een 13e maand;
  
• De Budget Zomer Vrij maanden in juli en augustus waarbij we iedere vrijdag betaald vrij zijn;
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en als je wilt kan je nog 1,5 week bijkopen;
• Een fijn pensioenplan: wij zorgen voor 11%, en jij draagt je steentje bij met 5%;
• Duurzame reiskostenvergoeding: Swapfiets of een NS Business Card;
• Aandacht voor vitaliteit; wekelijks gratis bootcamp en meedoen aan evenementen zoals de Dam tot Damloop, Mudmasters en bedrijfsvoetbal;
• Mooie extra's voor je jubileum (1, 3 en 5 jaar in dienst), inclusief etentjes, weekend weg naar Berlijn of Parijs of de mogelijkheid om een sabbatical te nemen;
• Flexibel werken: mix het kantoorleven met thuis werken (50/50) en voor de liefhebbers kun je een maand per jaar 100% remote werken;
• Onze chefkok maakt dagelijks een heerlijke (warme) lunch voor slechts 2,- netto per dag;
• Te gekke voorwaarden bij 1, 3 en 5 jaar in dienst (zoals een etentje, weekendje weg naar Berlijn of Parijs en de mogelijkheid tot het opnemen van een sabbatical);
• Een scale-up mentaliteit waarbij we houden van lef en ondernemerschap. Daarmee is Budget Thuis dé challenger in de markt die het altijd net een stap beter, sneller en slimmer doet dan concurrenten;
• Een kantoor met gezellige borrels en bedrijfsfeesten in hartje centrum van Amsterdam;
• En als klap op de vuurpijl gratis internet en mobiel en een scherpe aanbieding voor energie.

Relocation is not possible and you need to be fluent in Dutch

Vragen & contactpersoon

Heb je naar aanleiding van deze vacature toch nog vragen? Je kunt mailen naar: marielle.dejong@budgetthuis.nl